Главная

Grafit Выпуск 0 Едем по автосервисам







Формат Размер Скачать

Информация о видео Grafit Выпуск 0 Едем по автосервисам


Название :  Grafit Выпуск 0 Едем по автосервисам
Продолжительность :   391
Пользователь :  GrafitTv
Дата публикации :   2018-06-13
Просмотры :   126
Понравилось :   13
Не понравилось :   0


Кадры из видео Grafit Выпуск 0 Едем по автосервисам





Описание к видео Grafit Выпуск 0 Едем по автосервисам

графитавто.рф

Можно сколько угодно говорить о недочетах в современных автосервисах, но просто разговоры, сами понимаете, мало кому приносят пользу.

Сегодня я хочу поделиться с вами соображениями на тему того, как все-таки должно быть организовано пространство, в котором больше всего времени проводит клиент автосервиса. Погнали!

Как я уже говорил, первое, с чем сталкивается автовладелец, приехавший на СТО, это внешний вид самого здания, наружная реклама, парковка, наличие урн, чистые двери и окна. Все это накладывает определенную оценку самому автосервису. Первое впечатление очень важно и его весьма затруднительно изменить в дальнейшем. Следственно во всем перечисленном должен быть порядок, чистота и гармония.

Далее проходим к зоне ресепшн или к стойке мастера-приемщика. Опять же должны быть чистота и порядок во всем, начиная с покрытия пола, заканчивая одеждой самого мастера. Никаких торчащих проводов, бессмысленных плакатов, разводов грязи, посторонних запахов, лишних предметов на столе мастера и на торговых витринах, если таковые присутствуют.

С входом и ресепшеном разобрались, автомобиль в ремонт оформили, далее идем туда, где окончательно будет сформирована оценка об автосервисе и о том, как в нем заботятся о посетителях - это клиентская зона.

Чистота, порядок, комфорт, удобства, чистый воздух, развлечения - это лишь неполный перечень того, что должно быть в клиентской зоне. Обязательно уничтожить то, что будет сказываться на негативном мнении клиента. Каждая деталь должна быть продумана. Гармония цветов, единый фирменный стиль, удобные диваны и кресла, чистый убранный туалет, напитки, возможно еда, кино, игры, хотя бы просто телевизор.

Но тут есть одно но: все перечисленное должно работать как одна большая система. Иначе быть не может. Нельзя обойтись только телевизором, нельзя обойтись дешевым кулером и пакетированным чаем, нельзя иметь просто туалет(хотя в некоторых автосервисах и его нет), нельзя просто хаотично наставить мебели. Все должно работать системно и безотказно.

Если этого добиться, то клиент будет чувствовать себя как дома, а может и больше. Он будет понимать, что именно здесь о нем заботится каждая деталь, каждый предмет и он будет понимать, что приехал не просто в автосервис, а туда, где он всегда свой и где ему рады. Он будет понимать, что это не просто сервис, а целое сообщество, даже, в какой-то степени, образ жизни, которым живут такие же клиенты этого автосервиса.

Именно такое сообщество я начинаю строить. Это будет сервис ДЛЯ КЛИЕНТА и ради клиента. Учитывая то, как другие автосервисы относятся к своим гостям, то отсюда и становится понятно, что это будет революция в отношениях между автолюбителями и станциями технического обслуживания.

Самого процесса и качества ремонта мы тоже коснемся, но об этом немного позже. Всем мир!

curl_errno(35), curl_error(OpenSSL SSL_connect: SSL_ERROR_SYSCALL in connection to www.youtube.com:443 )